RMA 고프로 교환
RMA를 통해 새제품으로 고프로 교환 받다. 세계 액션캠 시장의 80% 차지 했었고 시가총액이 약 120억달러에 달하던 고프로. 현재는 DJI와 인스타360 밀려 옛 명성을 내주게 되었다.
그동안 잘 사용했던 고프로 히어로7 블랙이 침수 돼 고장이 나 먼지만 쌓인 채 그냥 두고 있다가 이번 베트남 북부여행을 준비 하면서 눈에 띄길래 수리 받을 방법이 없나 싶어 고프로를 수리 할 수 있는 곳을 찾아 봤다.
그런데 고프로 수리 하는 곳이 사막에서 바늘 찾을 정도로 쉽지 않고 그나마 찾은 두 곳으로 사진을 보내니 한 곳은 수리가 불가하다, 한 곳은 수리가 가능 할 수도 있지만 중고 가격과 차이가 없을 듯 하다 라는 답변을 받았다. 그래서 포기하고 있다가 블로그 후기를 찾아 보니 고프로 공홈에 문의해 새걸로 교체 받았다는 후기를 보고 도전해 봤다.
이메일로만 가능한 공홈 문의처
고프로 교환을 위해 블로그 후기를 찾아보면 공홈에 들어가 문의(바로가기)를 남기면 영업 시간 내에는 채팅이나 전화로 상담 받을 수 있다고 되어 있는데 내가 고프로 교환을 위해 접속한 2025년 4월에는 채팅과 전화 모두 불가능하게 변경 되었다. 현재는 이메일로 문의 후 고프로 교환을 진행해야 한다.
만약 네이버 블로그에 있는 2025년 이전에 있는 후기들은 단순 참고용으로 왜 난 전화가 안오나 하는 사람은 없길 바란다. 참고로 채팅 역시 AI 답변만 가능하고 상담원 연결 따위는 없다.
그리고 고프로 수입 업체였던 세파스는 현재 고프로와는 전혀 상관 없고 샤랩(구, 여우미)라는 곳에서는 고프로10 이후 부터 가능하다.
고프로 교환 조건 및 구독 방법
고프로를 사용하는 사람이라면 대부분 알고 있겠지만 고프로는 수리가 아니고 보증기간 1년 내에는 1:1 교환으로 이루어지며 그 이후에는 전혀 상관하지 않는다. 1년 안에 고장이 나 교환 받을 일이 생기면 쉽게 받을 수 있지만 1년이 지나면 알아서 하세요 알아서 하세요 수준이다.
그럼 1년 후에는 어떻게 고프로 교환을 받을 수 있을까? 이 경우에는 여러 후기에 나와 있듯이 공홈을 통해 1:1로 교환을 받아야 한다. 단, 이 때에도 조건이 있다. 고프로 구독이 된 상태여야 한다. 만약 구독을 하지 않았다면 구독을 한 뒤 교환 요청을 해도 된다. 구독 기간 1년 동안 카메라 교환을 2회 받을 수 있다.
참고로 구독은 1년 구독료는 55,000원이지만 신규 가입하는 회원이라면 50% 할인된 27,500원에 받을 수 있다. 만약 기존에 고프로 아이디를 보유하고 있고 구독 할인이 되지 않는다면 새로운 아이디를 만들어 가입하면 된다.
생각보다 빠른 답변
고프로 공홈에서 문의를 남기면 케이스가 발행되고 자동 답변이 온다. 꼬박 24시간은 기다려야 될 줄 알았는데 새벽 시간이나 오전 9시 답변이 온다. 교환을 위해 보낸 메일에서는 가능하다는 답변을 다음과 같이 받았다.
교체를 위한 두 가지 좋은 옵션이 있습니다.
- 1년 보증이 적용되는 경우 카메라를 교체하세요. 자세한 내용은 보증 및 반품 정책을 참조하세요.
- 카메라 보증이 적용되지 않는 경우, GoPro 구독 플랜을 통해 대체 솔루션을 제공해 드리겠습니다. 이용 방법은 다음과 같습니다.
- 카메라 교체: 세금을 포함해 단 99달러로 카메라를 교체하세요.
- 할인: 액세서리와 신규 카메라에서 최대 50% 할인 혜택을 누리세요.
- 클라우드 스토리지: 모든 사진과 비디오를 무제한으로 저장할 수 있습니다.
- 웹사이트 또는 Quik 앱을 통해 단 $24.99에 구독하세요(프로모션은 최초 구독자에게만 제공됩니다). 더 자세한 내용은 GoPro 구독 카메라 교체 FAQ를 참조하세요.
난 당연히 2번 카메라 보증이 적용되지 않는 경우에 해당 됐고 구독을 하면 99불에 카메라를 교체 해준다고 해서 구독을 하려고 했다.
고프로 결제 문제
고프로 교환을 위해 구독을 하려고 하니 또 다른 문제에 봉착을 했다. 바로 결제 문제다. 카드 결제를 하면 계속 오류가 난다. 그래서 이 문제도 블로그 후기를 찾아보니 브라우저를 바꿔라, 시크릿 모드로 해라 해서 전부 다 해봤는데 안된다. 이 것도 후기를 믿을 필요가 없다.
결제 문제에 대해서도 구글에 찾아보니 비단 우리나라 뿐만 아니라 세계적으로 악명 높은 듯 하다. 그래서 이 문제에 대해 문의를 남기니 고프로 측에서 이메일로 결제 가능한 링크를 보내 주는데 이 것 역시 안된다. 카드 5개로 한 100번은 시도한 것 같다. 그 뒤로 계속 구독 결제 하라는 이메일이 기계적으로 온다.
참고로 고프로 퀵 앱에서도 구독이 가능하고 여긴 오류 없이 바로 된다. 그런데 앱 내에서 구독을 할 경우 고프로 측에서는 구독 확인이 불가능 하다고 한다. 그래서 앱스토에서 환불을 받았다. 안내하고 있는 내용과 다르다.
험난한 여정의 시작
이제부터 고프로 측과 약 2주 정도 메일을 주고 받았다. 위 메일을 보면 알겠지만 교환 및 구독과 관련 돼 여러개의 케이스를 만들어 계속 메일을 주고 받았다. 간단히 정리하면 다음과 같다. 파란색은 고프로 측의 답변이다.
- 교환 가능해?, 가능해. 대신 구독을 해야 돼. (케이스 1)
- 구독 결제가 안돼, 그래? 여기서 해봐. (케이스 2)
- 카메라 모델, 시리얼 번호랑 주소 보내 줘. 보내줌 (케이스 1)
- 받을 주소 보내줘. 보내줌 (케이스 1)
- 빌링 주소 보내줘. 보내줌 (케이스 1)
- 구독 결제가 안돼 어떻게 해야 돼? 수십 번 시도 했는데 안돼. (케이스 1)
- 이때부터 답이 없어 동일한 내용으로 새로운 케이스를 발행함 (케이스 3)
- 니가 준 링크도 안돼 다른 방법 없어? (케이스 2)
- 당신은 27,500원을 결제해야 합니다. (케이스 2)
- 교환 가능해. 구독해. (케이스3)
- 구독을 하고 싶어도 안돼. 너네 시스템이 문제가 있는 거 같아. (케이스3)
- 사진도 보냈고 받을 주소 빌링 주소 다 보냈어. 니들이 원하는거 다 했어. (케이스3)
- 내 이전 케이스 번호를 확인해봐 (케이스3)
- 알았어 그럼 그 사람한테 전달해 줄게 (케이스3)
- 미안해 이번엔 일회성으로 무료로 바꿔줄게. (케이스1)
- 축하 합니다. 히어로12 블랙으로 줄게요. RMA 발행 (케이스1)
답변이 하루에 한 번 정도 오다 보니 엄청 답답하다. 그리고 결국 가장 처음에 메일을 보내 주고 받았던 사람에게 ‘이메일에 답장해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 카메라 교체를 처리하고 Enduro 배터리가 장착된 HERO12 Black으로 업그레이드했다는 기쁜 소식을 전해드립니다!’ 라고 송장과 함께 메일이 왔다.
그래서 UPS에 방문해 바로 보내 버렸다. 보낼 때에는 배터리를 제거한 뒤 본체만 보내면 된다. 최종적으로 배송하고 새로운 고프로로 받기까지 딱 4일 걸렸다. 배송은 빠른데 고프로 교체를 위해 이메일을 주고 받은 스트레스를 생각하면 다시는 고프로를 사용하고 싶지 않을 정도다.
혹시나 나처럼 고장난 고프로를 새걸로 바꾸고 싶다면 이 후기를 참고해 고프로를 교환 하길 바란다. 구독료 27,500원 + 99$이면 새로운 고프로를 받을 수 있다. 그리고 구독 결제가 안되면 나처럼 운좋게 고프로 교환을 무료로 교환 받을 수도 있다.
